Atelier PRODWARE |
édition 2023 |
Comment l’amélioration de l’expérience utilisateur contribue à l’amélioration de l’expérience des clients finaux
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C’est une approche complémentaire voir nécessaire à la mise en œuvre des outils CRM en vue d’une expérience client réussie en effet une étude Gardner prouve qu’une augmentation de 2% de l’expérience employé, entraine une augmentation de 1% de l’expérience client.
Le mot d’ordre est simplification des outils des employés pour une meilleure satisfaction qui se reflète sur les clients : nous ne devons pas négliger cet aspect dans notre démarche de consultants. |
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Mercredi 21 septembre 2016 de 17:00 à 18:00 Thème(s) : BI / Analytique |
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Intervenants : Salle : ROME |
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