Généralisation des usages numériques, multiplication des canaux de communication, dispersion des informations, poids des contraintes légales et économiques... les entreprises doivent inévitablement revoir leurs approches en matière de production et diffusion des documents et courriers destinés à leurs clients.

MARKESS International a interrogé au cours de l'été une centaine de décideurs métiers et IT afin de :

- mieux comprendre ces récentes évolutions qui impactent les pratiques éditiques et de gestion des documents clients, ainsi que les solutions technologiques sous-jacentes

- identifier les stratégies mises en oeuvre afin d'améliorer la communication client, optimiser les interactions, et in fine, accroître les performances commerciales.

A l'appui de cas d'expérience concrets, quelques uns des grands enseignements de cette recherche seront présentés en exclusivité lors de cette conférence privée réservée aux décideurs dans les entreprises utilisatrices.