12/05/2014 • En avant première des Salons Solutions, l’évènement européen dédié aux outils et applications pour la gestion d’entreprise, nous faisons un point au travers d’études de marché sur l’évolution à l’horizon 2015/2015 des marchés du CRM, de la Business Intelligence, des logiciels d’analyse prédictive, de la Dématérialisation, des ERP, de l’e-Achat.. Autant de sujets qui seront au cœur de l’actualité de ces Salons.
LE MARCHE DU CRM EUROPEEN : 5,5 MILLIARDS DE $ EN 2014
Selon Gartner, le marché européen du CRM est en expansion en 2014. Avec une hausse de 9% par rapport à 2013, il représentera 5.5 milliards de dollars en 2014.
En 2014, les entreprises vont accroître leur budget accordé aux solutions CRM, et ce en raison d’une volonté commune : celle de s’engager durablement auprès de leurs clients. Ainsi, la moitié d’entre elles ont confirmé que leurs dépenses augmenteront en 2014 de 2.5% en moyenne.
Conséquence majeure de ces investissements dans les logiciels CRM : une croissance totale des ventes de l’ordre de 9%, soit 5.5 milliards de dollars.
Plus précisément, les logiciels CRM en SaaS (Software as a Service) sont en constante augmentation. Ainsi le cabinet d’études Gartner prévoit-t-il qu’en 2014, 49% des applications CRM vendues en Europe seront hébergées.
Les revenus liés à ce marché s’élèveront à 2.3 milliards de dollars, en augmentation de 24% par rapport à 2013.
Gartner a prévu que la moitié des déploiements CRM seront dans le cloud en 2015, contre 40% en 2014. |