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Emailing, halte au spam : comment (re)devenir un email désirable !
08/02/2011 • Le spam est plus que jamais un véritable fléau dans le monde de la communication électronique. Au regard des nombreuses sollicitations non désirées, reçues par des millions d’internautes (pilules bleues, fausses montres de luxe…), les messages publicitaires et de fidélisation légitimes sont aujourd’hui fortement été impactés… En effet, la notion de SPAM et la mise en courrier indésirable dépend d’abord de la perception par les destinataires du courrier qu’ils viennent de recevoir.
Rappelons qu’en moyenne, un collaborateur ou un internaute peut recevoir plus de 50% de spam dans sa boite aux lettres chaque jour… Dans ce contexte, quelques règles concrètes sont à respecter par les émetteurs pour limiter le risque de ne pas être mis en courrier indésirable :Gestion des préférencesCondition nécessaire mais pas suffisante, il s’agit dans un premier temps de se conformer aux obligations légales formulées par la CNIL et la LCEN et de s’assurer que le destinataire des messages accepte de les recevoir (consentement systématique). L’on notera que dans le cadre d’un contexte B2B, l’approche "opt-out" est néanmoins tolérée si l’expéditeur cible une fonction spécifique avec un message adapté. Concrètement, une adresse "opt-out" est une adresse dont le propriétaire n'a pas refusé, suite à un envoi préalable par e-mail, de faire partie de la liste de diffusion. Une adresse opt-out est l'équivalent d'un accord tacite… Opt in ou Opt Out, il est d’abord et avant tout indispensable de proposer un processus de désabonnement qui fonctionne parfaitement et de ne pas restimuler une adresse qui a émis le souhait de ne plus recevoir de message. Pour donner le choix aux destinataires, il est aussi recommandé de lui proposer plusieurs options d’abonnement en fonction du volume d’envois (fréquence de réception) et/ou nature des messages (promotion, newsletter…). Concrètement, cela peut se traduire par une page Web "Centre de préférences" où l’internaute gère lui-même ce qu’il souhaite recevoir. Hygiène de la baseD’autres éléments sont également à prendre en compte. Nous pouvons par exemple évoquer les aspects liés à la durée de vie des données (3 ans pour les clients et 1 an pour les prospects). S’ajoutent également les notions liées à la stimulation des bases de données. Ainsi, l’on constate que moins une base est stimulée, plus les destinataires ont tendance à placer les courriers reçus comme indésirables plutôt que de se désabonner. Il est donc crucial d’être particulièrement vigilant sur ce point. Au bout de quelques mois de non-ouverture des messages, il est donc recommandé d’adresser un message spécifique à l’internaute pour lui demander s’il souhaite continuer à recevoir les prochains messages. En cas de refus ou de non réponse, il est recommandé de supprimer l’internaute de sa base.Ciblage des contenusAttention également à la cohérence éditoriale ! La pertinence des contenus ne doit pas être considérée comme la cinquième roue du carrosse. Le contenu des messages entrainera des réactions très différentes des destinataires si on a un message pertinent c'est-à-dire pensé en fonction de sa cible. Ce simple critère est par définition un élément de sélection qui influera sur la catégorisation du message expédié.Techniques HTML

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