"Nous sommes assez satisfaits des 12 derniers mois", nous déclarait Isabelle Saint-Martin, chef de produits Microsoft Dynamics ERP chez Microsoft France, il y a quelques semaines. "Nous enregistrons une forte adhésion de notre réseau de distributeurs, l'intégration de Dynamics dans la stratégie globale Software + Services de Microsoft et une croissance à 6,2% sur les produits ERP". "Quant à la croissance sur les produits de CRM, elle est à 2 chiffres", ajoute Sophie Jacquet, chef de produit Microsoft Dynamics CRM.
Dynamics AX for Retail, solution intégrée pour le commerce de détail
Premier événement en date : Equipmag, un salon consacré aux métiers de la vente au détail, du textile et de la mode, du 21 au 23 septembre. À cette occasion, Microsoft a prévu de lancer Microsoft Dynamics AX for Retail, sa nouvelle offre verticale destinée au commerce de détail. Il s'agit d'une solution "tout en un" couvrant l'intégralité des besoins du front-end (caisse...), de la gestion des magasins et du back office (gestion financière, pilotage, CRM et chaîne logistique). À partir de deux acquisitions réalisées à l'automne 2009, la R&D de Microsoft a complètement repensé le produit.
L'avantage d'une solution intégrée est l'existence de référentiels communs, en particulier pour les prix. De même, la fidélisation des clients est gérée au niveau global, tout en étant disponible au niveau des points de vente. "Cette intégration en une solution unique est la grande force de Dynamics AX for Retail", déclare Isabelle Saint-Martin. "La disparition des interfaces entre les différentes parties et les interfaces naturelles avec les solutions collaboratives et décisionnelles de Microsoft constituent une grosse différence avec les solutions concurrentes basées sur des assemblages de produits construits avec des technologies disparates." Lancé officiellement sur Equipmag, Dynamics AX for Retail sera en réalité disponible dès le 1er août.
CRM Online, la réponse de Microsoft à Salesforce.com
Puis ce sera le tour des salons ERP et CRM, BI, du 5 au 7 octobre. Ceux-ci serviront de support au lancement de la solution CRM Online, qui sera disponible sur le marché français en novembre. Attention : il ne s'agit pas du CRM hébergé, qui existe déjà, mais bien d'une offre de CRM dans le cloud (enfin, un cloud façon Microsoft), clairement destinée à concurrencer directement l'offre de Salesforce.com. "Hébergée en propre chez Microsoft (d'où la relativité de la notion de cloud NdlR), elle est très demandée par les grands comptes aux États-Unis, où elle existe déjà depuis 2 ans", commente Sophie Jacquet (Pour plus d'information : Microsoft confirme la disponibilité de la gamme Dynamics en mode SaaS et cloud). "Il existe déjà là-bas quelques contrats significatifs". Signalons que la version online sera lancée avant la version on-premise, CRM 5, prévue quant à elle pour janvier 2011. Il s'agit donc d'une offre stratégique, qui va donner lieu à un renforcement des équipes commerciales en France. Fidèle à son modèle indirect, Microsoft va s'appuyer sur ses partenaires pour dispenser leur expertise en terme de CRM auprès des clients, notamment pour la personnalisation des solutions.
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